EL DISEÑO DE PROCESOS Y LA REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE SERVICIO

EL DISEÑO DE PROCESOS Y LA REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE SERVICIO

Editorial:
EDITOCIONES FOLIO S.A.
Año de edición:
ISBN:
978-84-413-0768-1
Páginas:
94

Disponibilidad:

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Una de las variables críticas de acción para la mejora del servicio son los procesos y su definición, de ahí el interés del contenido de este volumen, en cuyos capítulos se desarrolla secuencialmente el estudio de este tema, presentándose primero las herramientas para diagnosticar un proceso y los métodos aplicados a los servicios, con especial énfasis en la ergonomía. A continuación, se procede a entrelazar varios procesos y se examina su comportamiento productivo, aportándose varios casos que sirven de ejemplos. Finalmente, se procede a estudiar el tiempo de respuesta de un sistema de operaciones, que es directamente relevante en la satisfacción del cliente, incluyendose asimismo oportunos ejemplos para su mejor comprensión.