BERGER, CÉDRIC / GUILLARD, SERGE
Agradecimientos
Prólogo
Introducción
Capítulo 1. Formalización del know-how
1.1. Principales hitos
1.2. Prácticas actuales
1.3. Soluciones
Capítulo 2. Del pensamiento textual al pensamiento gráfico
2.1. Pensamiento textual
2.2. Pensamiento semi-gráfico
2.3. Pensamiento gráfico
2.4. Enfoque sistémico/enfoque de proceso
Capítulo 3. Los siete pilares del lenguaje qualigramme
3.1. Método ossad
3.2. Formas de base del lenguaje gráfico
3.3. Flujos de información
3.4. Pirámides de la empresa
3.5. Muñecas rusas
3.6. Pirámide qualigramme
3.7. Dinámica qualigramme
Capítulo 4. Escritura gráfica qualigramme
4.1. Diferentes formas de representación
4.2. Método de estructuración gráfica
4.3. Reglas de estructuración
4.4. Cuestionario de base
4.5. Evaluación de los procesos
Capítulo 5. Descripción de un proceso (nivel 1)
5.1. Análisis de los procesos
5.2. Lenguaje gráfico de base
5.3. Técnicas de descripción
5.4. Reglas de redacción
5.5. Vocabulario
5.6. Sintaxis
Capítulo 6. Redacción de un procedimiento (nivel 2)
6.1. Lenguaje gráfico de base
6.2. Análisis de los procedimientos
6.3. Etapas de redacción de un procedimiento
6.4. Reglas de redacción
6.5. Vocabulario
6.6. Sintaxis
Capítulo 7. Representación de una instrucción (nivel 3)
7.1. Lenguaje gráfico de base
7.2. Análisis de una instrucción de trabajo
7.3. Etapas de redacción de una instrucción de trabajo
7.4. Reglas de redacción
7.5. Vocabulario
7.6. Sintaxis
Capítulo 8. Implantación de un proyecto qualigramme
8.1. Reglas del juego
8.2. Descripción gráfica, ¿para qué proyecto(s)?
8.3. Utilización de una documentación existente
8.4. Elaboración y creación de una organización
Capítulo 9. Estudio de caso práctico
9.1. Enunciado del caso de empresa
9.2. Representación tipo
Conclusión
Anexo 1. Soportes pedagógicos de redacción
Anexo 2. Cuadro de las reglas de descripción gráfica
Anexo 3. Algunos ejemplos de realización
Anexo 4. Modelización de la norma de gestión de los procesos
Bibliografía
Índice alfabético
Presenta un medio sencillo y universal para comunicar y comprender tanto la organización como su funcionamiento.
Basado en la redacción gráfica, este método facilita el intercambio de información y permite hacer tangible el valor inmaterial de la empresa.
Este manual de consulta satisface las exigencias de la última versión de la norma ISO 9000 en cuanto a descripción de procesos.
Desarrolla los siguientes temas:
- Formalización del know-how
- Del pensamiento textual al pensamiento gráfico
- Los siete pilares del lenguaje Qualigramme
- Escritura gráfica Qualigramme
- Descripción de un proceso (nivel 1)
- Redacción de un procedimiento (nivel 2)
- Representación de una instrucción (nivel 3)
- Implementación de un proyecto Qualigramme
