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  • EL DISEÑO DE PROCESOS Y LA REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE SERVICIO
    J. RIVEROLA, B. MUÑOZ
    Una de las variables críticas de acción para la mejora del servicio son los procesos y su definición, de ahí el interés del contenido de este volumen, en cuyos capítulos se desarrolla secuencialmente el estudio de este tema, presentándose primero las herramientas para diagnosticar un proceso y los métodos aplicados a los servicios, con especial énfasis en la ergonomía. A cont...

    S/. 40,00S/. 34,00